Privacy- en cookieverklaring

Inleiding

Bij AdviesBijKlachten.nl hechten wij grote waarde aan de bescherming van uw privacy en de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, met welk doel dit gebeurt en welke rechten u heeft met betrekking tot uw gegevens. Wij behandelen uw gegevens in overeenstemming met de geldende privacywet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens verwerken wij op basis van uw toestemming, de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigd belang.

Doelstellingen van gegevensverwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten met betrekking tot onze diensten en producten;
• Het afhandelen van betalingen;
• Het verbeteren van onze dienstverlening, informatievoorziening en communicatie;
• Het analyseren en verbeteren van het gebruik van onze website om de gebruikerservaring te optimaliseren.

Verwerking van persoonsgegevens

Afhankelijk van de door u gebruikte diensten en functionaliteiten kunnen wij de volgende categorieën van persoonsgegevens verwerken:

• NAW-gegevens (voor- en achternaam, adres, woonplaats)
• Geslacht
• Geboortedatum
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• KvK-nummer (indien relevant voor zakelijke relaties)
• BTW-nummer (indien relevant voor zakelijke relaties)
• Klantnummer (voor interne administratie)​

Opslag en beheer van uw data

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist. In het algemeen hanteren wij een maximale bewaartermijn van vijf jaar, tenzij de aard van uw verzoek of de overeenkomst een afwijkende termijn rechtvaardigt. Zodra uw gegevens niet langer nodig zijn, worden deze veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Websitebezoek, analyse en cookies

Voor het analyseren van bezoekersgedrag maken wij gebruik van Google Analytics. Hierbij hebben wij IP-adressen geanonimiseerd en worden geen gegevens met Google gedeeld voor eigen doeleinden van Google. Wij plaatsen uitsluitend analytische cookies om inzicht te krijgen in de prestaties van onze website en de manier waarop gebruikers deze ervaren. Deze cookies bevatten geen direct herleidbare persoonsgegevens. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons cookiebeleid en de privacyverklaring van Google Analytics. U kunt het plaatsen van cookies beperken of uitschakelen via uw browserinstellingen.

Beveiligingsmaatregelen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of wijziging. Deze maatregelen omvatten onder andere:

• Versleutelde overdracht (bijv. via SSL/TLS)
• Firewalls en beveiligde servers
• Tweefactorauthenticatie voor toegang tot gevoelige systemen
• Regelmatige beveiligingsaudits en updates van beveiligingsprotocollen

Uw rechten als betrokkene

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U kunt bij ons opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie: U kunt verzoeken onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.
• Recht op verwijdering (recht op vergetelheid): U kunt ons verzoeken uw gegevens te verwijderen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.
• Recht op beperking van de verwerking: U kunt verzoeken de verwerking van uw gegevens te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid (dataportabiliteit): U kunt een verzoek indienen om uw gegevens in een gangbaar, machineleesbaar formaat te ontvangen en/of rechtstreeks over te laten dragen aan een andere organisatie.
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op grond van een gerechtvaardigd belang.

U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar uw verzoeken binnen één maand te behandelen. Indien u het niet eens bent met onze afhandeling van uw klacht of verzoek, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Delen van persoonsgegevens

Wij delen uw persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van onze diensten, op grond van een wettelijke verplichting of indien u hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Met partijen die in onze opdracht uw gegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid. Voor Google Analytics is een verwerkersovereenkomst van toepassing, en zijn IP-adressen geanonimiseerd.

BehandelaarWijzer en gegevensverwerking

In het kader van de BehandelaarWijzer verwerken wij gegevens van aangesloten fysiotherapiepraktijken (zoals praktijknaam, locatie, specialisaties en contactgegevens) om bezoekers te helpen een passende praktijk in de buurt te vinden. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor dit doel en niet gedeeld met derden zonder toestemming van de betreffende praktijk, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Affiliate relaties en verwijzingen naar externe bronnen

AdviesBijKlachten.nl werkt samen met diverse partners via affiliate programma's (zoals FysioTutors, Bol.com, Vitakruid, Dokteronline, Psycholoog op Afstand). Wanneer u via onze links producten of diensten bij deze partners aanschaft, kunnen wij een commissie ontvangen zonder extra kosten voor u. Dit helpt ons onze informatie en dienstverlening te verbeteren. Wij verwijzen ook naar betrouwbare externe bronnen zoals Thuisarts.nl en Voedingscentrum.nl voor aanvullende informatie. Het privacybeleid van deze externe partijen valt buiten onze verantwoordelijkheid. Wij adviseren u de privacyverklaringen van deze externe partijen te raadplegen om te begrijpen hoe zij uw gegevens verwerken.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden aangepast om te voldoen aan gewijzigde wet- en regelgeving of om onze praktijken te verbeteren. Eventuele wijzigingen worden op onze website gepubliceerd en treden direct in werking. Controleer regelmatig deze privacyverklaring om op de hoogte te blijven van wijzigingen.

Contactgegevens

Voor vragen, opmerkingen of klachten met betrekking tot deze privacyverklaring of onze gegevensverwerking kunt u contact met ons opnemen via:

• AdviesBijKlachten.nl
• E-mailadres: info@adviesbijklachten.nl
• KvK-nummer: 89975707

Wij streven ernaar om binnen vijf werkdagen te reageren op uw bericht.

Algemene voorwaarden

Voor meer informatie over onze diensten en de voorwaarden waaronder wij deze aanbieden, verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden.